Política de Devolução
Esta Política de Reembolso e Devolução explica como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados na loja oficial da Frequência da Vida – Serviços e Produtos Integrativos Ltda.
Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa com nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução e o reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário que o item:
esteja sem uso,
sem sinais de violação,
com embalagem original,
e com todos os acessórios enviados.
Produtos que têm contato direto com a pele (como selos adesivos e acessórios energéticos) não podem ser devolvidos se forem abertos ou utilizados, por motivos de higiene e segurança.
2. Produtos com Defeito ou Problema de Qualidade
Caso o item recebido apresente defeito ou dano de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias corridos.
Para agilizar o atendimento, pedimos:
foto ou vídeo mostrando o problema;
número do pedido;
descrição do ocorrido.
Após análise, o produto será substituído sem custos.
3. Troca por outro produto
A troca por outro produto é permitida desde que o item:
esteja lacrado, sem uso;
dentro do prazo de 7 dias;
e em condições perfeitas de envio.
Diferenças de valor poderão ser cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por razões sanitárias e de segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens quando a embalagem foi aberta:
Selos energéticos adesivos
Pulseiras energéticas utilizadas
Produtos de uso pessoal já manipulados
Itens danificados por mau uso
Caso o produto tenha sido usado, aplicado ou colado no corpo, não é possível retornar nem solicitar reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Como Solicitar Devolução ou Reembolso
Envie uma mensagem para:
📧 suporte@frequenciadavida.com.br
Incluindo:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se houver defeito)
Forma de reembolso desejada (Pix ou cartão)
O prazo para resposta é de até 48h úteis.
6. Reembolso – Prazos e Formas
Compras no cartão de crédito
O estorno é solicitado à operadora após aprovação da devolução.
O prazo do crédito pode variar de 1 a 2 faturas, conforme a bandeira.
Compras via Pix ou boleto
O reembolso é realizado em até 5 dias úteis após análise, diretamente na conta indicada pelo cliente.
Frete
Em casos de arrependimento: frete de devolução por conta do cliente.
Em casos de defeito: frete pago pela Frequência da Vida.
7. Produto devolvido sem comunicação prévia
Não recebemos devoluções enviadas sem contato prévio com o suporte, pois o processo exige protocolo interno para análise e rastreio.
8. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário
Se o pedido retornar à FDV por:
endereço incorreto,
dados incompletos,
ausência do destinatário,
ou não retirada no prazo dos Correios, o reenvio será cobrado.
9. Cancelamento de Pedido Antes do Envio
Se o pedido ainda estiver em processamento, é possível solicitar cancelamento imediato com reembolso integral.
10. Contato
Em caso de qualquer dúvida sobre devolução, troca ou reembolso, fale conosco:
📧 suporte@frequenciadavida.com.br
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h