Política de Devolução

Esta Política de Reembolso e Devolução explica como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados na loja oficial da Frequência da Vida – Serviços e Produtos Integrativos Ltda.

Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa com nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução e o reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário que o item:

• esteja sem uso,

• sem sinais de violação,

• com embalagem original,

• e com todos os acessórios enviados.

Produtos que têm contato direto com a pele (como selos adesivos e acessórios energéticos) não podem ser devolvidos se forem abertos ou utilizados, por motivos de higiene e segurança.

2. Produtos com Defeito ou Problema de Qualidade

Caso o item recebido apresente defeito ou dano de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias corridos.

Para agilizar o atendimento, pedimos:

• foto ou vídeo mostrando o problema;

• número do pedido;

• descrição do ocorrido.

Após análise, o produto será substituído sem custos.

3. Troca por outro produto

A troca por outro produto é permitida desde que o item:

• esteja lacrado, sem uso;

• dentro do prazo de 7 dias;

• e em condições perfeitas de envio.

Diferenças de valor poderão ser cobradas ou reembolsadas conforme o caso.

4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por razões sanitárias e de segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens quando a embalagem foi aberta:

• Selos energéticos adesivos

• Pulseiras energéticas utilizadas

• Produtos de uso pessoal já manipulados

• Itens danificados por mau uso

Caso o produto tenha sido usado, aplicado ou colado no corpo, não é possível retornar nem solicitar reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Envie uma mensagem para:

📧 suporte@frequenciadavida.com.br

Incluindo:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (se houver defeito)

• Forma de reembolso desejada (Pix ou cartão)

O prazo para resposta é de até 48h úteis.

6. Reembolso – Prazos e Formas

Compras no cartão de crédito

O estorno é solicitado à operadora após aprovação da devolução.
O prazo do crédito pode variar de 1 a 2 faturas, conforme a bandeira.

Compras via Pix ou boleto

O reembolso é realizado em até 5 dias úteis após análise, diretamente na conta indicada pelo cliente.

Frete

• Em casos de arrependimento: frete de devolução por conta do cliente.

• Em casos de defeito: frete pago pela Frequência da Vida.

7. Produto devolvido sem comunicação prévia

Não recebemos devoluções enviadas sem contato prévio com o suporte, pois o processo exige protocolo interno para análise e rastreio.

8. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário

Se o pedido retornar à FDV por:

• endereço incorreto,

• dados incompletos,

• ausência do destinatário,

• ou não retirada no prazo dos Correios, o reenvio será cobrado.

9. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se o pedido ainda estiver em processamento, é possível solicitar cancelamento imediato com reembolso integral.

10. Contato

Em caso de qualquer dúvida sobre devolução, troca ou reembolso, fale conosco:

📧 suporte@frequenciadavida.com.br

🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h